Ubisoft bruger Ubisoft-Cookies for at give dig den bedst mulige oplevelse på vores websteder. Ved at fortsætte med at bruge denne hjemmeside indvilger du i at modtage disse cookies. Yderligere oplysninger findes i vores fortrolighedspolitik.

luk
E-mail-adresse
Uplay-kodeord
Glemt kodeord?
Login slog fejl

Kunne ikke logge ind. Undersøg venligst, om du har skrevet den korrekte e-mail-adresse. Bemærk, at der skelnes mellem store og små bogstaver i kodeordet.

SSL – sikker dataoverførsel

vent venligst

Hjælp og kundeservice

Kontaktskema

Du er i øjeblikket ikke logget ind på vores hjemmeside. Log ind for at oprette en sag hos vores kundeservice.

Ofte stillede spørgsmål

Butik

Bankoverførsel

En betaling via bankoverførsel, vil ikke automatisk blive behandlet. Du er nødt til selv at igangsætte overførslen, enten via netbank eller i din filial. Derfor er det vigtigt, at skriver alle de data ned (eller gemmer dem på anden måde), som du modtager i løbet af transaktionen.

På et tidspunkt vil du modtage den følgende besked:

>>>> Indsæt besked her <<<<

Det er vigtigt, at du vælger "udskriv" i dette øjeblik, da du vil modtage alle de nødvendige oplysninger for at gennemføre din transaktion. Udskriv eller nedskriv disse data. Vi kan ikke sende dig dem efterfølgende. I tilfælde af at du ikke var i stand til at gemme de data, der er nødvendige for overførslen, kan du blot ignorere den ufuldstændige ordre og oprette en ny. Du vil derefter modtage de nødvendige oplysninger igen.

Du betalte via bankoverførsel, men har endnu ikke modtaget din ordre?

I dette tilfælde bedes du tage et kig på dit kontoudtog, og søge efter transaktionsdatoen. Husk at en betaling via bankoverførsel kan tage mellem 5 - 7 dage (weekend / helligdage er ikke inkluderet).

Hvis din bestilling ikke leveres når disse dage er forløbet, kan du kontakte os med de følgende oplysninger:

  • Overførselsdato
  • Fulde navn på kontoindehaver
  • Reference (formål)


Som et alternativ kan du også inkludere dit kontoudtog i din mail. Eventuelle andre overførsler uden tilknytning til din anmodning kan naturligvis streges ud så de ikke er synlige.

Moneybookers

Det første du skal gøre er, at kontrollere din e-mail. Du vil sædvanligvis modtage en mail fra vores betalingsleverandør UltimatePay, som indeholder alle detaljer for din ordre, som vi har brug for, for at finde en løsning. Ved at fremsende denne e-mail til os, fremskynder du behandlingen af din anmodning betydeligt.
Hvis du ikke modtog denne e-mail, skal du kontrollere om du har en konto hos Moneybookers.


Hvis du ikke har en konto hos Moneybookers:


Log ind på din konto på https://www.moneybookers.com/app/login.pl og tjek om din betaling endnu ikke er overført. Du kan tjekke dette i din overførselsoversigt.


I tilfælde af, at du ikke modtog din bestilling, selvom betalingen er gennemført, bedes du venligst kontakte os med et screenshot af din Moneybookers-konto vedhæftet til din e-mail.


Selvom du ikke har en konto på Moneybookers, viser din bankkonto at der blev trukket et beløb fra den?
I dette tilfælde bedes du kontakte Moneybookers direkte. Du kan finde kontaktoplysningerne her

PayPal

Du bestilte via PayPal, men har endnu ikke modtaget noget?


Det første du skal gøre er, at kontrollere din e-mail. Du vil sædvanligvis modtage en mail fra vores betalingsleverandør UltimatePay, som indeholder alle detaljer for din ordre, som vi har brug for, for at finde en løsning. Ved at fremsende denne e-mail til os, fremskynder du behandlingen af din anmodning betydeligt.


Hvis du ikke modtog denne e-mail, skal du kontrollere din PayPal konto. Du burde kunne finde de nødvendige oplysninger her.

Paysafecard

Hvad er et Paysafecard:


Et Paysafecard er  et specielt forudbetalt kort, som indeholder en specifikt beløb af en valuta. Du betaler med dette kort ved at indtaste koden der er trykt på kortet.


Du indløste et Paysafecard, men har endnu ikke modtaget din bestilling?


Det første du skal gøre er, at kontrollere din e-mail. Du vil sædvanligvis modtage en mail fra vores betalingsleverandør UltimatePay, som indeholder alle detaljer for din ordre, som vi har brug for, for at finde en løsning. Ved at fremsende denne e-mail til os, fremskynder du behandlingen af din anmodning betydeligt.


Hvis du ikke modtog den ovennævnte mail, bedes du venligst fortsætte som følger: Log ind på din konto på hjemmesiden for Paysafecard ved at bruge den PIN-kode du finder på kortet du brugte. Du kan nu hente de overførselsdetaljer vi har brug for, for at behandle din anmodning (overførsels-ID, forhandler-ID og serienummeret). Vi vil med glæde hjælpe dig videre.

SMS

Du valgte at betale via SMS, men har endnu ikke modtaget din bestilling?


Det kan vare lidt før rubiner bestilt via SMS ankommer. Tidshorisonten varierer i henhold til leverandøren. Derfor bedes du venligst vente ca. 30 minutter før du kontakter os. Tak for tålmodigheden.


Din e-mail bør indeholde de følgende oplysninger:

  • Mobilnummeret som blev brugt til bestillingen, ligesom koden du blev bed tom at sende
  • Dato for din bestilling
  • Værdien af den pakke du bestilte

Ved at opgive disse oplysninger, kan vi behandle din anmodning hurtigere.

Slim Browser Version (Download)

Der bliver vist en Chrome-/Flash Player-pluginfejlmeddelelse efter start

I tilfælde af fejlmeddelelser fra Chrome-/Flash Player-plugin så snart du starter applikationen, kan du manuelt løse problemet på følgende måde:

 

1. Luk applikationen / Sørg for, at spillet ikke kører
2. Åbn "Anno Online"-spilmappen
3. Lav en undermappe, der hedder "plugins"
4. Kopiér filen "pepflashplayer.dll" fra din Google Chrome til denne nye mappe
5. Redigér filen "package.json" i din "Anno Online"-spilmappe, og lave stien til pluginet om til: "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. Hvis der ikke er nogen sti: Føj venligst følgende til listen med "chromium-args": --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Hvorfor skal jeg bruge et Flash Player-plugin?

"Anno Online" er et browserspil baseret på Flash. Derfor skal man bruge et Flash-plugin for at køre spillet.

Jeg får denne fejlmeddelelse: "Kunne ikke indlæse plugin"

Hvis du får denne fejlmeddelelse, kunne spillet ikke starte dit Google Chrome Flash-plugin. Du skal bare åbne menuen med applikationens indstillinger på højre side af "Anno Online"-startmenuen og ændre plugin-indstillingen til "Adobe Flash Player-plugin".

Skal jeg bruge Google Chrome?

Google Chrome er ikke påkrævet, hvis Adobe Flash Player (plugin) er installeret på din pc. Men Google Chrome har sit eget Flash-plugin. Spillets ydelse er bedre med dette plugin end med det "originale" Adobe-plugin (vores applikation er baseret på Chromium, som minder meget om Google Chrome). Vi anbefaler, at du installerer Google Chrome for at få den bedste oplevelse.

Systemkrav

Minimumkrav:

 

Styresystem: Windows XP SP3 eller højere
Processor: 2 GHz Dual Core eller højere
Hukommelse: 2 GB RAM eller mere
Grafik: Hardware-accelereret grafik
Lagring: 200 MB ledig plads
Kræver en permanent internetforbindelse

Spilspørgsmål

Bygninger

#1 Hvorfor kan jeg ikke bygge en bygning, som jeg gerne vil, i starten af spillet?

Træningen fører dig gennem alle de vigtigste trin i spillet. Når du har gennemført træningen, kan du bygge lige, hvad du vil. Hvis du er utålmodig, kan du slå den dynamiske rådgiver fra i menuen Muligheder i nederste højre hjørne.

 

#2 Hvorfor melder min produktionsbygning, at den ikke har nogen varer, selvom de er på lageret?

Der skal hele tiden være en forbindelse mellem produktionsbygningen og lageret. Byg en vej, og vær opmærksom på produktionens virkeområde, så burde alting virke igen.

 

#3 Jeg kan ikke bygge et stenbrud – hvad gør jeg så?

Alle brud og miner skal bygges på aflejringer. De er altid nær bjerge og er markeret med et lille ikon.

 

#4 Jeg kan ikke bygge en hampplantage – hvad gør jeg så?

Du skal bruge forskellige slags øer for at bygge bestemte produktioner. I dette tilfælde skal du bruge en ø til hamp for at kunne bygge plantagen. Newport understøtter kun æbler og hvede.

Daglige login-bonus

#1 Hvad er den daglige login-bonus (DLB)?

Den daglige login-bonus giver dig en bonus for at logge ind i Anno Online hver kalenderdag, hvis du ikke har misset (bonus(ser) fra dagen(e) før, samt en rabatbonus i lageret eller i varelageret. Værdien af bonussen afhænger af, hvor mange dage i træk du har logget ind. Du får ressourcegenstande og forskellige luksusgenstande som f.eks. uslebne rubiner.

Du får bonussen, så snart du logger ind.

 

#2 Hvorfor bliver jeg bedt om at betale rubiner for en misset dag?

Hvis du gik glip af en daglig bonus, kan du fortsætte fra din aktuelle login-dag ved at betale rubiner. Hvis du køber fremskridtet, vil du få de dage, du missede, samt de dertil hørende bonusser (op til de seks seneste bonusser) plus den aktuelle dags login-bonus. Bemærk: Du skal logge ind hver dag. Det er ikke en "forbliv online"-bonus. Serverdagen starter kl. 02:00 (sommertid) og 01:00 (vintertid).

 

#3 Hvad sker der med min DLB, hvis jeg holder en pause?

Hvis du missede en dag, kan du fortsætte ved at betale med rubiner. Ved at købe fremskridt får du de dage, du missede samt de dertil hørende bonusser (op til de seks seneste bonusser) plus den aktuelle dags login-bonus. På den syvende dag mister du dine fremskridt, og det kan ikke konverteres. 1 misset login-dag = 299 rubiner op til maksimalt 1794 rubiner.

Hvad er en krønike?

En krønike er en samling missioner, der følger én spændende historie. Du kan spille den lige så ofte, du har lyst, og den slutter forskelligt alt efter dine valg undervejs.

Hvad handler "Anno Online" om?

Anno Online er et gratis, browserbaseret strategispil, hvor du bygger og udvikler store middelalderlige byer.

 

Du skal ikke downloade noget – du har adgang til hele den komplekse bysimulator i din browser!

Anno Online fastholder det klassiske og omfattende økonomisystem, som kendetegner den prisvindende Anno-spilserie, og som lader spillerne styre byerne i et omfang, der ikke er set før i et browserspil.

Hvordan afslutter jeg spillet?

Du afslutter spillet ved ganske enkelt at lukke dit browservindue eller fane. Du mister ikke dine fremskridt.

Hvordan chatter jeg i spillet?

Du finder chatten i venstre hjørne. Klik i chatfeltet, og skriv din besked. Når du er færdig med at skrive, skal du trykke på "Send" for at sende din besked.

Hvordan gemmer jeg mine spilfremskridt?

Det behøver du ikke – spillet gemmer automatisk.

Hvordan kontrollerer jeg mine vejforbindelser på min ø?

For at kontrollere vejforbindelser på din ø skal du vælge en vej i "Byggemenuen" (husikonet i nederste højre hjørne af skærmen). Hermed bliver alle dine byggede veje markerede. Områder markeret med grøn indikerer steder, hvor du kan bygge nye veje.

Hvordan opnår jeg social opstigning?

I befolkningsmenuens anden fane i øverste højre hjørne kan du se, hvor mange boliger du skal bruge for at stige socialt. Du skal dog altid opfylde indbyggernes behov eller bygge flere boliger.

Hvordan slukker jeg for lyden i spillet?

I nederste højre hjørne er der en "Muligheder"-knap. Klik på den, og slå lyden fra.

Hvordan tjener jeg flere mønter?

Du tjener flere mønter ved at bygge flere boliger og opfylde indbyggernes behov, så de bliver glade. Hvis du har en attraktionsbygning, kan du forbedre dine boliger og tjene flere mønter.

Hvordan ændrer jeg sprog i spillet?

Når du har valgt et bestemt sprog under registreringen, kan du ikke ændre sprog igen.

Hvordanlogger jeg ind i spillet?

Du skal først registreres i spillet. Hvis du allerede har gjort det, skal du logge ind. Du finder login-felterne i øverste højre hjørne af skærmen. Indtast den e-mailadresse, du angav ved registreringen samt adgangskoden for din konto. Herefter skal du bare klikke på Login.

Jeg kan ikke oprette forbindelse til spillet! Hvad kan jeg gøre?

Start med at se, om der er flere oplysninger på websiden. Hvis siden bliver opdateret, eller hvis der er kendte forbindelsesproblemer, vil det blive annonceret på websiden.

Hvis du har andre forbindelsesproblemer, skal du oprette en rapport i forummet.

Jeg skal bruge en kaptajn/sømand for at bygge et nyt skib. Hvor finder jeg sådan en?

Du kan hyre alle de forskellige kaptajner i butikken under kategorien "Værtshus".

Jeg vil udskifte en af mine øer, men jeg kan ikke forlade den. Hvordan løser jeg det?

Sørg for, at der ikke er nogen aktive handelsruter til øen. Når alle skibene er ledige igen, kan du forlade din ø og udskifte den med en anden.

Monumenter

#1 Jeg har låst op for et monument i teknologitræet, men det er ikke i mit varelager. Hvor er det?

Du finder det i byggemenuen.

 

#2 Jeg byggede et monument, men jeg skal bruge det på en anden ø. Hvad kan jeg gøre?

Når du fjerner et færdigbygget monument, kommer det tilbage i dit varelager, hvorfra du blot kan placere det på en anden ø.

 

#3 Jeg mistede min bygmester efter at have sendt ham til en ven. Hvor er han?

Normalt ender din bygmester i indbakken i spillet. Der burde du kunne finde ham. Bemærk, at meddelelser på globussen (midt for foroven) ikke er din indbakke i spillet. Du finder indbakken i venstre side af dit chatvindue (markeret som et bogstav).

Spørgsmål om konto

Er det muligt at skifte avatar?

Ja. Gå ind i spillet, og klik på din aktuelle avatar. Her finder du forskellige muligheder for at ændr epå din avatar.

Er det tilladt at have en Steam-konto og en Uplay-konto i samme spilverden?

Nej.

Hvordan kan jeg skifte spilverden?

Du kan ikke ændre den spilverden, du spiller i. Du kan slette din aktuelle konto og oprette en ny i den rigtige spilverden.

Hvordan kan jeg tilmelde mig nyhedsbreve?

På websiden under "Min profil" finder du "Administration af nyhedsbrev". Du skal bare klikke ved siden af "Jeg vil gerne modtage "Anno Online"-nyhedsbrevet" for at aktivere din konto. Hvis du ikke har bekræftet din e-mailadresse, skal du gøre det, før du kan modtage nyhedsbrevet.

Hvordan skifter jeg min e-mailadresse?

Gå ind på "Min profil" på websiden. Her finder du indstillingen "Skift data". Indtast din aktuelle adgangskode og din nye e-mailadresse.

Hvordan sletter jeg min konto?

På websiden skal du gå ind under "Min profil". Her finder du indstillingen "Slet konto". Når du angiver din adgangskode, starter en 14-dages nedtælling, hvorefter kontoen vil blive fjernet permanent. Vær opmærksom på, at vi ikke kan gendanne en slettet konto.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

På websiden skal du gå ind under "Min profil". Her finder du indstillingen "Skift data". Indtast din aktuelle adgangskode og din nye kode to gange.

Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse? (Uplay)

Hvis du vil ændre din e-mailadresse til din Uplay Anno Online-konto, skal du gøre det på den officielle Uplay-side. Log ind med dine oplysninger, gå til din profil, og klik på "Kontooplysninger". Her kan du ændre din e-mailadresse, som også er associeret med din Anno Online-konto.

Kan jeg have mere end én konto?

Hver spiller kan kun have én konto pr. spilverden. En spiller, der bruger mere end én konto pr. spilverden, kan blive blokeret eller bortvist uden varsel.

Kan jeg omdøbe min konto?

Nej, det er ikke muligt.

Support-spørgsmål

Er det muligt at aktivere den fulde kontaktformular ved at bruge en rabatkupon?

Kun rabatkuponer fra Paysafe-kort (Epay og Incomm) vil aktivere kontaktformularen.

Hvor mange penge skal jeg bruge for at få adgang til alle supportkategorierne?

Et enkelt køb af rubiner er nok til at give dig fuld adgang til alle supportkategorier, uanset hvilken rubinpakke du køber.

Hvordan kan jeg aktivere den fulde kontaktformular?

Det fulde udvalg af kategorier bliver tilgængeligt, så snart du har købt rubiner i butikken.

Hvordan kan jeg kontakte supportafdelingen?

Herover finder du en kontaktformular, som du kan bruge for at komme i kontakt med vores kundesupportteam. Vælg den mest passende kategori for dit spørgsmål, tilføj en emnelinje og en uddybende beskrivelse. Vores kundesupportteam vil kontakte dig hurtigst muligt.

Jeg kan kun se tre kategorier. Kan jeg kontakte jer vedrørende andre emner?

Det fulde udvalg af kundesupports kategorier er tilgængeligt for spillere, der har købt rubiner i butikken. 

Spillere, der spiller gratis, kan kun kontakte kundesupport vedrørende problemer omkring chikane, betaling eller fortrolighed. Udvalget af kategorier er begrænset til det tilsvarende antal kategorier i kundesupport.

Jeg købte rubiner, men jeg har stadig ikke adgang til den fulde kontaktformular.

Så skal du kontakte fællesskabsteamet via det officielle forum. Skriv en privat besked, og forklar situationen. De vil tage sagen op med kundesupport.

Tekniske spørgsmål

Hvor finder jeg oplysninger om min browser og mit styresystem?

Alt efter hvilken browser du bruger, finder du versionsoplysninger ved at se under:

Firefox: Fanen Hjælp => Firefox-program

Internet Explorer: Fanen Hjælp => Internet

Chrome: Muligheder => Om Google Chrome

 

Hvis du vil finde oplysninger om dit styresystem, skal du se under:

Windows: Programmet “dxdiag” i din søgemenu.

Mac: Klik på Apple-symbolet i øverste venstre hjørne => klik på fanen “MAC”.

Hvordan opdaterer jeg min Flash-Player?

Besøg den officielle Adobe Flash Player-side.

Hvordan rapporterer jeg et problem i spillet?

Hvis du vil rapportere et problem, som du har oplevet i spillet, skal du besøge forummet. Hvis problemet allerede er blevet meldt, kan du bidrage med din erfaring. Hvis du ikke kan finde problemet, skal du oprette en ny rapport. Udfyld så mange oplysninger som muligt.

Jeg får fejlmeddelelsen "Låst zone". Hvad kan jeg gøre?

Du finder en guide og forklaring af denne fejlmeddelelse i det officielle forum.

Jeg kan kun se en hvid side, når jeg åbner spillet. Hvad er der sket?

Det er muligt, at du skal rydde din cache og slette cookies. Genstart din browser, når du har gjort det.

 

Du kan også have et "No script"-plugin installeret i din browser. Vi anbefaler, at du fjerner det fra din browser for at få en bedre ydelse.

Log ind
Login slog fejl

Kunne ikke logge ind. Undersøg venligst, om du har skrevet den korrekte e-mail-adresse. Bemærk, at der skelnes mellem store og små bogstaver i kodeordet.

Attention: Wrong country?

Advarsel: Forkert land?

Select the language of the message Skift sprog på beskeden

Hello! Anno Online is also available in your country. If you would like to play there, please click here. If you would like to play here, please ignore this message.

Hello, Anno Online er også tilgængeligt i dit land. Hvis du vil spille der, skal du klikke her. Hvis du vil spille her, kan du bare ignorere denne meddelelse.

vent venligst